대화형 AI

대화형 AI는 컴퓨터가 인간의 언어를 이해하고, 처리하고, 대응할 수 있도록 하는 기술입니다. 여기에는 문자 또는 음성을 통해 양방향 인터랙션에 관여하는 챗봇, 음성 어시스턴트, 기타 여러 툴이 포함됩니다. 고급 알고리즘 및 자연어 처리(NLP)를 사용하여 사용자의 의도를 감지하고, 정서를 평가하며, 관련 답변을 제공할 수 있습니다. 고객 서비스에서 대화형 AI는 보다 인간적이며 개인화된 지원을 제공합니다. 이런 시스템은 일상적인 업무를 간소화하고, 24시간 내내 문의를 처리하며, 필요한 경우에는 복잡한 문제를 인간 상담사에게 에스컬레이션하기도 합니다.