자동번호식별 (ANI)

자동 번호 식별(ANI)은 콜센터와 통신에서 발신자의 전화번호를 자동으로 식별하고 수집하는 데 사용되는 기술입니다. ANI는 수신 전화를 처리하고 적절한 콜센터 상담사에게 연결하는 자동 통화 분배(ACD) 시스템의 일부로 작동합니다.

ANI를 통해 콜센터 상담사는 수신 전화의 번호와 관련된 고객 데이터를 화면에서 즉시 확인할 수 있습니다. 이는 상담사가 고객의 계정 정보에 빠르게 접근하여 보다 개인화되고 효율적인 서비스 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

ANI는 주로 무료 전화 번호와 함께 사용됩니다. 고객이 무료 전화 번호로 전화를 걸면 ANI 기술이 발신자의 전화번호 및 기타 관련 정보를 자동으로 캡처합니다.

어떤 경우에는 콜센터 상담원이 ANI를 수동으로 요청해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객이 비공개나 차단된 번호로 전화를 걸 경우 ANI 기술이 자동으로 번호를 캡처하지 못할 수 있습니다.

ANI는 주로 인바운드 콜에서 사용되지만, 아웃바운드 콜에도 활용될 수 있습니다. ANI 외에도 많은 콜센터는 대화형 음성 응답(IVR) 기술을 사용하여 콜 처리 프로세스를 자동화하고 간소화합니다.

실시간 ANI를 통해 콜센터는 발신자를 신속하고 효율적으로 식별하고, 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 콜센터의 효율성을 개선하는 데 기여할 수 있습니다.