옴니채널 코파일럿

옴니채널 코파일럿은 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 모든 채널에서 작동하여 고객과의 인터랙션에서 컨텍스트와 일관성을 유지하는 AI 기반의 툴입니다. 모든 접점의 정보를 통합하여 상담사와 고객이 언제 어디서든 이전 대화를 이어가도록 지원합니다. 채널을 통합함으로써 코파일럿은 가장 효과적인 차선책을 제안하고, 라우팅을 지원하며, 실시간 인사이트를 제공할 수 있습니다. 이 같은 종합적인 접근 방식을 통해 상담사 작업이 간소화되고 고객 경험이 향상됩니다.