AI 요약

컨택센터에서의 AI 요약은 AI 기술을 활용하여 통화, 채팅, 이메일 같은 고객 상호작용을 자동으로 요약하는 것을 의미합니다. 이를 통해 전체 내용을 모두 읽지 않고도 고객 문의나 피드백의 핵심을 신속하게 파악할 수 있어, 빠른 응답과 개인화된 서비스 제공이 가능합니다.