가상 상담사는 컴퓨터 생성, 애니메이션, 인공지능(AI)을 통해 생성된 가상 캐릭터를 사용하며 챗봇 기능을 통해 고객 서비스를 제공합니다. 지능형 가상 상담사는 고객 질문에 답변하고 회사의 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
“가상 상담사”라는 용어는 원격 위치에서 일하는 컨택 센터 및 콜센터 고객 서비스 인간 상담사를 지칭하는데도 사용됩니다. 일반적으로 가상 상담사는 지리적으로 분산되어 있습니다.
컨택센터 가상화는 AI 도구와 원격 고객 서비스 등 가상 상담사가 사용할 수 있는 간소화된 기능을 제공합니다.
Genesys 고객 경험 플랫폼 컨택 센터는 컨택 센터 가상화로 원활하게 전환할 수 있는 맞춤형 클라우드 플랫폼입니다. Genesys의 클라우드 기반 가상 컨택 센터는 귀하의 비즈니스가 모든 채널의 모든 접점에서 일관되고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
Genesys 버추얼 컨택 센터 솔루션은 다음을 통해 일관된 고객 경험을 제공합니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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