가상 상담사

가상 상담사는 컴퓨터 생성, 애니메이션, 인공지능(AI)을 통해 생성된 가상 캐릭터를 사용하며 챗봇 기능을 통해 고객 서비스를 제공합니다. 지능형 가상 상담사는 고객 질문에 답변하고 회사의 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

“가상 상담사”라는 용어는 원격 위치에서 일하는 컨택 센터 및 콜센터 고객 서비스 인간 상담사를 지칭하는데도 사용됩니다. 일반적으로 가상 상담사는 지리적으로 분산되어 있습니다.

컨택센터 가상화는 AI 도구와 원격 고객 서비스 등 가상 상담사가 사용할 수 있는 간소화된 기능을 제공합니다.

Genesys가 돕는 방법

Genesys 고객 경험 플랫폼 컨택 센터는 컨택 센터 가상화로 원활하게 전환할 수 있는 맞춤형 클라우드 플랫폼입니다. Genesys의 클라우드 기반 가상 컨택 센터는 귀하의 비즈니스가 모든 채널의 모든 접점에서 일관되고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Genesys 버추얼 컨택 센터 솔루션은 다음을 통해 일관된 고객 경험을 제공합니다.

• 정확하고 최적화된 예측 및 비용 효율적인 일정
• 음성 및 디지털 다중 채널 솔루션
• 고객 서비스 라우팅
• 안전하고 확장 가능하며 유연한 플랫폼