음성 분석

음성 분석은 인공지능(AI) 기반 자연어 이해(NLU)를 활용하여 음성 녹음이나 실시간 고객 통화를 분석합니다. 이를 통해 주제나 핵심 구문을 식별하고, 고객의 의도와 감정을 파악하며, 컨택센터가 상담원의 성과와 인바운드 상호작용의 원인을 평가하는 데 도움을 줍니다.