감정 분석

감정 분석은 감정적 어조를 식별하기 위해 언어나 텍스트를 분석하는 프로세스입니다. ‘오피니언 마이닝’ 이라고도 합니다. 인공 지능(AI) 기반의 자연어 처리(NLP) 기술을 사용하여 고객이 인터랙션 중에 느끼는 감정을 파악합니다. 이러한 정보는 고객의 소리(VoC) 분석의 중요한 구성 요소입니다.