여정 매핑

여정 매핑은 고객이 브랜드와 인터랙션하는 각 단계를 시각적으로 세분화합니다. 예를 들어 제품 탐색, 가입, 구매, 고객 지원 등의 주요 접점과 고객이 느끼는 감정, 동기, 장애 요인 등을 함께 조명합니다. 이를 통해 기업은 마찰 지점을 정확히 파악하고, 가치를 더하는 순간을 파악하며, 채널 전체에서 일관성을 유지할 수 있습니다. 여정 매핑의 인사이트를 통해 팀은 개선 사항을 조율하여 고객 기대에 부합하는 보다 원활하고 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다.