私たちはみな、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）により何らかの影響を受けています。このようなときには、従業員の健康を守り、COVID-19の感染拡大を阻止するために可能なあらゆることを行う必要があります。この目的を達成するため、世界中のさまざまな企業が在宅勤務ポリシーを設定しています。リモートワークを可能にするジェネシス製品の技術機能を是非ご活用ください。
Genesys（PureEngage Premise）
Genesys Cloud
PureConnect PremiseおよびCloud
Genesys Cloud（PureCloud）
実施可能要件
Genesys組み込みリモートワーカー機能
あらゆる場所から作業するホーム/リモートエージェントをサポート
あらゆる場所から作業するホーム/リモートエージェントをサポート
あらゆる場所から作業するホーム/リモートエージェントをサポート
PSTN（IP電話回線/モバイル回線/固定回線）を含めたすべての音声エンドポイントに対応
PSTN（IP電話回線/モバイル回線/固定回線）を含めたすべての音声エンドポイントに対応
PSTN（IP電話回線/モバイル回線/固定回線）を含めたすべての音声エンドポイントに対応
PSTN（WebRTC/IP電話回線/モバイル回線/固定回線）を含めたすべての音声エンドポイントに対応
ジェネシスのデスクトップソフトウェアは不要
ジェネシスのデスクトップソフトウェアは不要
ジェネシスのデスクトップソフトウェアは不要
ジェネシスのデスクトップソフトウェアは不要
SIPエンドポイントを使用するには、PCが必要
SIPエンドポイントを使用するには、PCが必要
SIPエンドポイントを使用するには、PCが必要
SIPエンドポイントを使用するには、PCが必要
追加ジェネシス ライセンスは不要
追加ジェネシス ライセンスは不要
追加ジェネシス ライセンスは不要
追加ジェネシス ライセンスは不要
最小ジェネシス構成が必要
最小ジェネシス構成が必要
最小ジェネシス構成が必要
最小ジェネシス構成が必要
Genesys（PureEngage Premise）
Genesys Cloud
PureConnect PremiseおよびCloud
Genesys Cloud（PureCloud）
ジェネシスデスクトップが必要（WorkspaceデスクトップまたはWorkspace Webエディション）
WebブラウザーがGenesys Cloudの最小要件を満たしており、エージェントが自社のVPNにアクセスできる場合は、すべての機能をWebブラウザーから実行できます。
両方のクライアントアプリケーションをサポート（Interaction DesktopおよびInteraction Connect）。ジェネシスはInteraction Connectを推奨
WebブラウザーがGenesys Cloudの最小要件を満たしており、エージェントにおいてインターネットアクセスが可能である場合に限り、Webブラウザー経由ですべての機能を利用できます
エージェントはオフィス同様に作業でき、スクリーンポップが表示されます
すべてのチャネルをサポート（音声およびデジタル）。
PureConnect Suiteのその他のアプリケーションは、インターネット経由で機能します（一部制約あり）
すべてのチャネルがサポートされています（音声およびデジタルなど）
ネットワーク接続によっては、エージェントがデジタルチャネル上で作業できます。
すべてのアプリケーションをVPN経由で使用でき、リモート・デスクトップ・セッションまたはVDI機能を通じて提供できます（Windows Terminal ServicesやCitricなど）
安定した音声コミュニケーションを行うには、十分なインターネット帯域幅が必要です。
すべてのアプリケーションをVPN経由で使用でき、リモート・デスクトップ・セッションまたはVDI機能を通じて提供できます（Windows Terminal ServicesやCitricなど）
信頼性の高い音声通信を行うための十分なインターネット帯域幅が必要です
追加ジェネシス ライセンスは不要
デジタルチャネル上で作業しているエージェントに限り、音声エンドポイントは不要
レポート作成機能とWFMをフル搭載
WebSocketは、Session Managerを使用するアプリケーションにのみ使用できます
最小ジェネシス構成が必要
WebSocketはPureConnect 2016R3リリース以降でサポートされています
AttendantやAdministratorなどの他のアプリケーションは、VPNやリモート・デスクトップ・セッション上でのみ機能します
最小ジェネシス構成が必要
追加ジェネシス ライセンスは不要
すべてのシナリオにおいて、プライバシーに関する企業ガイドラインに従い、GDPRをはじめとしたプライバシー規制へのコンプライアンスを満たす必要があります。例えば、管理が難しい外部要因のあるオフィス外や管理外の環境では、セキュアなトランザクションが必要です（他の人々が存在する可能性のある音声通話において、お客様の機密データについて話す場合など）。
Genesys Cloud
PureConnect
Genesys
上記に関してご不明な点がありましたら、FAQまたはカスタマーケアをご利用ください
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
