カスタマー
エクスペリエンスの
活用法

ネットプロモータースコアの向上

ネットプロモータースコアの向上につながるカスタマーエクスペリエンスを提供するためのベストプラクティスをご確認ください。どのように顧客のニーズを予測し、カスタマージャーニーのすべての瞬間をパーソナライズできるかご覧いただけます。顧客からのコンタクトを待つことを止めれば、1つ1つのインタラクションにおけるロイヤルティー向上に注力することができます

ネットプロモータースコアの向上

ネットプロモータースコアの向上につながるカスタマーエクスペリエンスを提供するためのベストプラクティスをご確認ください。どのように顧客のニーズを予測し、カスタマージャーニーのすべての瞬間をパーソナライズできるかご覧いただけます。顧客からのコンタクトを待つことを止めれば、1つ1つのインタラクションにおけるロイヤルティー向上に注力することができます。

1-Raise your Net Promoter Score
agent_workforceoptimization

エージェントパフォーマンスの改善

エージェントの生産性と効率を容易に向上させます。下記リンクより、エージェントのパフォーマンスを高める方法をご確認いただけます。そして、チームと企業全体のパフォーマンス目標を達成し、さらなる改善に向けた取り組みを開始いただけます。

成約率の向上

分析とリード管理の適切なツールがあれば、有望なリードを評価し、優先順位をつけ、毎回最適な担当者に振り分けることが容易になります。またセールスチームによるカスタマーエンゲージメントの期間が短縮され、素早く取引をまとめることができます。

contact center lead management tools
cloud

コンタクトセンターのリソースをクラウドへ移行

クラウドへの移行にどのような利点があるか、ご覧いただけます。可用性とセキュリティーが確保されるほか、コンプライアンス要件も満たすことができます。オール・イン・ワンのクラウドベースのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームが、効率的な移行を可能にします。

レガシーシステムからの移行

既存のコンタクトセンター・プラットフォームで望ましい成果を得られなくなったときが、刷新のタイミングです。パートナーを選ぶ際には、ギャップの特定と、実証済みの手法に基づくプランの策定を支援してくれるかどうか、および一括移行か段階的な移行かを問わず、工程のあらゆるステップで協働できるかどうかが重要です。

cloud and premise