Une solution de centre de contact dans le cloud conforme aux normes FedRAMP pour votre agence

Optimisez les opérations du centre d’appel de votre agence et améliorez le parcours des citoyens

Maximus genesys

La plateforme d’engagement Maximus Genesys est une solution conforme aux normes FedRAMP qui permet aux citoyens de communiquer avec votre agence sur tous les canaux (téléphone, SMS et chat en ligne, notamment) afin que vous puissiez remplir la mission de votre agence tout en offrant une expérience optimisée aux citoyens.

Améliorez le parcours des citoyens grâce à une solution de centre de contact cloud évolutive et sécurisée

La plateforme d’engagement est une solution de centre de contact dans le cloud conforme aux normes FedRAMP, conçue pour aider votre agence à respecter les mandats gouvernementaux afin d’améliorer l’expérience des citoyens, tout en prenant en charge tous vos besoins en matière de sécurité et de confidentialité.

FedRAMP-authorized for
best-in-class security

Reduce costs and improve outcomes

Maximus and Genesys:
stronger together

Go omnichannel for simplified communications

Fulfill your agency’s mission securely at every touch point of the citizen journey.

Get relief from overwhelming IT costs and discover resource efficiencies with integrated workforce engagement management capabilities.

Benefit from the powerful joint capabilities of two industry-leading platforms and leverage a full range of capabilities for improved citizen experience.

Streamline your citizen communication with a unified solution for voice, text, chat, email, social media and more.

Modernize your citizen experience with integrated, AI-powered journeys

Predictable, consistent
budget impact

24/7 dedicated help desk support

Continuous monitoring for ongoing compliance

Meet modernization and security requirements with AI, predictive matching and self-service automation.

Reduce the costs of replacing on-premises hardware from capex to opex, with a subscription-based solution.

You’ll never have to wait to get the help you need with dedicated, 24/7 NOC and SOC support.

You’ll always be in compliance with FedRAMP mandates with built-in, continuous monitoring and reporting to GSA.

Garantissez à vos citoyens un accès aux informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin, sur le canal de leur choix

Avec la bonne technologie et le bon partenaire, vous pouvez établir des liens plus durables et personnalisés avec vos citoyens, à chaque interaction. Pour créer des expériences qui permettent à votre agence de se démarquer, choisissez la plateforme d'engagement Maximus Genesys.

téléphone

Interactions entrantes et sortantes

Harmonisez les communications entrantes et sortantes à travers l’ensemble des points de contact, canaux et ressources.

Canaux

Canaux intégrés

Intégrez de façon fluide des canaux vocaux et digitaux, y compris les e-mails, discussions instantanées, réseaux sociaux et bien plus.

Parcours

Des parcours jalonnés d'IA

L’intelligence artificielle (IA) transforme les données des citoyens en informations contextuelles pour améliorer l’engagement sur chaque point de contact.

Point de contact

Automatisation des services

Fournissez de meilleures expériences en libre-service grâce à des voicebots et chatbots plus intelligents. Profitez d’une transition en douceur vers des interactions assistées basées sur un contexte complet.

Des engagements

Mise en correspondance prédictive

Attribuez toutes les interactions aux ressources les plus pertinentes. L’engagement prédictif et le routage mettent à profit l’IA pour générer les résultats commerciaux les plus importants à vos yeux.

Sûr

Sécurité et évolutivité

Conçue pour répondre aux besoins des agences de toutes tailles, avec la certification FedRAMP qu’il vous faut.

Orientez votre mission sur l’expérience client

Doughnut 80

Les agences enregistrent des scores d’expérience client qui sont « médiocres » ou « mauvais »

Doughnut 27

Les fonctionnaires estiment que, dans leur agence,
l’expérience client s’améliore

Doughnut 51

Les fonctionnaires estiment que, dans leur agence,
l’expérience client stagne

Étude de Genesys et GovLoop « Comment le cloud permet une expérience client sûre et sécurisée pour le XXIe siècle » (en anglais)

Apprenez-en plus sur la plateforme d'engagement Maximus Genesys

Genesys releases fedramp authorized solution

Genesys propose une solution conforme aux normes FedRAMP

Visit us on the fedramp marketplace

Rendez-vous sur le marketplace FedRAMP

Lancez-vous avec la plateforme d'engagement Maximus Genesys

Vous en rêviez depuis longtemps, Genesys l’a fait. Profitez du partenariat entre Genesys et Maximus pour aider votre agence à satisfaire ses exigences en matière de confidentialité et de sécurité tout en remplissant sa mission vis-à-vis des citoyens, à savoir leur fournir des expériences exceptionnelles.

Pour en savoir plus sur la façon dont la plateforme d’engagement Maximus Genesys peut optimiser le centre de contact dans le cloud de votre agence, contactez-nous dès aujourd’hui et vous serez mis en relation avec un membre de notre équipe commerciale dédiée aux gouvernements.

Merci de votre intérêt pour les solutions Genesys !

Un membre de notre équipe commerciale dédiée aux gouvernements vous contactera dans les plus brefs délais.

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