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Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, piloté par LAM

Une IA capable de comprendre les intentions, d'exécuter des actions et de maintenir le contexte sur tous les canaux, en toute sécurité et en totale autonomie.

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Les agents d’IA traditionnels se contentent de répondre aux clients. Les agents virtuels vont plus loin : ils raisonnent en fonction de l’intention du client, prennent des mesures à travers les systèmes et assurent la résolution complète des problèmes clients. Conçus avec une grande adaptabilité et une gouvernance adaptée aux enjeux de l’entreprise, ils vous aident à résoudre les problèmes plus rapidement, à monter en capacité en toute confiance et à garder le contrôle sur l’ensemble de vos interactions.

Visionnez la démo pour découvrir comment Agentic Virtual Agent résout les problèmes des clients sur toute la ligne.

Conçu pour se détacher des scripts :

Priorité à l'action dès la conception – Passez de la compréhension de l'intention à l'exécution de workflows complets
Adaptation en continu – Améliorez vos performances sur tous les canaux en tirant des enseignements des interactions
Gouvernance et responsabilité – Exécutez des actions transparentes, explicables et contrôlées dès la conception