Analyste, témoignage client et démonstration

Le Mardi 3 novembre de 11h00 à 12h00

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Pourquoi les entreprises qui adoptent le CCaaS gagnent la bataille de l’Expérience Client

En quelques mois, nos modes de vie et de travail ont changé. Pour les entreprises, ses bouleversements accélèrent une urgence : celle de renouer plus étroitement avec les clients quitte à optimiser leurs fonctionnements.

Lors de ce wébinaire, la Direction de la Relation Client et la DSI du groupe industriel international LEGRAND exposeront comment le groupe adresse l’Expérience Client BtoC mais aussi BtoB à travers ses centres de contact en Europe :

  • Gestion des compétences depuis la vente jusqu’au SAV
  • La voix du client : Comment migrer vers le cloud ? Comment utiliser la bonne donnée pour personnaliser les échanges ?
  • Manager pendant la crise : constat et adaptation face à l’adversité

Pour la première fois en France, vous pourrez écouter le consultant europèen Frost & Sullivan qui dressera un état des lieux :

  • Cloud public/privé ou multi-Cloud : Quel choix faire ?
  • Bénéfices d’une migration vers le cloud
  • Quelles sont les priorités d’investissements pour améliorer la performance d’un centre de contact ?
  • Positionnenement des meilleurs éditeurs 2020-2021

Enfin, vous suivrez une démonstration de la plateforme GENESYS CLOUD, commentée par nos experts : Gestion de la voix, du digital au sein d’un parcours client-agent, scripting, usage de l’intelligence artificielle…

À ne pas manquer !

Les conférenciers

Dominique laporte

Dominique Delaporte
DSI/IT – Front-Office Manager
LEGRAND

David gonzalez

David Gonzalez
Responsable CRC
Direction Commerciale France
LEGRAND

Alex frost sullivan300

Alexander Michael
Senior Director of Consulting
Frost & Sullivan

Romain jourdy2

Romain Jourdy
Sr Solution Consultant
GENESYS

« La solution Genesys Cloud CX nous a permis d’assurer une continuité de service sans faille durant le confinement lié au Covid en déployant le télétravail en quelques heures sans aucune difficulté. Cela a été totalement transparent pour le client. » – David Gonzalez  – Responsable CRC – Direction Commerciale France de LEGRAND

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