Des silos à la synergie : unifier le front et le back office pour transformer la prestation de services

Découvrez les points de vue de ServiceNow, McGee-Smith Analytics, Stefanini et Genesys sur la transformation de la prestation de services, la puissance d’une collaboration fluide entre le front et le back office, et le rôle de l’automatisation pilotée par l’IA.

Les clients attendent aujourd’hui des expériences rapides, cohérentes et sans effort à chaque interaction. Mais des systèmes front et back office déconnectés créent des ruptures qui peuvent entraîner frustration, perte de clients et inefficacités coûteuses. Selon le rapport The State of Customer Experience, 30 % des consommateurs interrogés ont cessé de faire affaire avec une entreprise l’an passé en raison d’une mauvaise expérience.

Rejoignez l’experte du secteur Sheila McGee-Smith, ainsi que des dirigeants de Genesys et ServiceNow, pour une plongée au cœur des stratégies permettant d’unifier le front et le back office et de transformer vos opérations de service  un levier pour renforcer la fidélité client, améliorer l’efficacité des agents et réduire les délais de résolution.

Au cours de cette session, vous découvrirez également comment le leader mondial des services IT, Stefanini, repense la prestation de services et l’expérience agent grâce à la puissance combinée de Genesys et ServiceNow.