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Transformer chaque expérience grâce à l’IA

Évaluez la maturité de votre CX, créez de la valeur business et orchestrez des expériences d’exception

L’expérience client (CX) est devenue un levier clé de différenciation concurrentielle. Pourtant, de nombreuses organisations peinent encore à dépasser une automatisation fragmentée ou des améliorations isolées par canal, laissant une part importante de valeur inexploitable.

Dans ce webinaire exclusif, Peter Graf, Senior Vice President of Strategy chez Genesys, et Mila D’Antonio, Principal Analyst chez Omdia, présentent le framework de maturité « Levels of Experience Orchestration » : un modèle éprouvé pour évaluer votre niveau de préparation à l’IA et accélérer votre transformation de l’expérience client.

Vous découvrirez comment les entreprises les plus avancées passent d’une automatisation basique à une orchestration intelligente des parcours, en s’appuyant sur l’IA, les insights prédictifs et la gestion des parcours clients, afin de réduire les coûts, déployer la personnalisation à grande échelle et créer de nouveaux relais de valeur, tout en renforçant la fidélité.

À l’issue de ce webinaire, vous saurez :

• Comment l’IA peut générer de la valeur business à chaque niveau, de l’automatisation simple à l’orchestration complète des parcours
• Où se situe votre organisation dans le framework Levels of Experience Orchestration
• Quelles capacités, quels processus et quels états d’esprit sont nécessaires pour progresser à chaque niveau
• Comment transformer concrètement le potentiel de l’IA en résultats business mesurables

À qui s’adresse ce webinaire ?

Ce webinaire s’adresse aux responsables de centres de contact, aux managers du service client, aux dirigeants et, plus largement, à toute personne souhaitant exploiter l’IA pour renforcer et faire évoluer ses capacités en matière d’expérience client.