WEBINAIRE À LA DEMANDE

Ce qui façonne l’avenir des expériences client et collaborateur

Rejoignez des leaders de l’expérience client d’Accenture, ServiceNow et Genesys pour décrypter les tendances clés qui transforment les expériences client et collaborateur.

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Aujourd’hui, les clients attendent des expériences simples, intelligentes et humaines, à chaque point de contact. 82 % des consommateurs interrogés déclarent qu’une entreprise n’est à la hauteur que de la qualité de son service. Les organisations doivent donc repenser la manière dont elles connectent les personnes, les données et la technologie afin d’offrir des interactions cohérentes et porteuses de sens.

Rejoignez des leaders d’Accenture, ServiceNow et Genesys pour explorer les tendances qui redéfinissent les expériences client et collaborateur. Découvrez comment les entreprises les plus performantes transforment le service en levier stratégique, déploient l’IA de manière responsable et utilisent l’orchestration de l’expérience pour créer des moments générateurs de confiance, de fidélité et de croissance.

Au cours de cette session, vous découvrirez :

Comment renforcer la fidélité client grâce à des opérations unifiées

Les prochaines évolutions de l’expérience client : de l’IA agentique à l’orchestration de l’expérience et aux partenariats unifiés

Comment une stratégie proactive et des données connectées transforment l’IA en un véritable avantage pour l’expérience client (CX)

Les intervenants

Greg Thomas

Senior Director, Thought Leadership, Genesys

Gino Sferra

Accenture ServiceNow Business Group Customer & Industry Lead – Global

Navya Pandiri

Product Director, ServiceNow