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Perspectives 2027: Générations X, Y, Z & IA dans l’expérience client

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L’expérience client à l’ère de l’IA générationnelle

Et si l’avenir de l’expérience client ne dépendait pas uniquement de la technologie, mais de la manière dont chaque génération interagit avec l’IA ?

Revivez la masterclass présentée lors de All4Customer Paris 2026 et découvrez comment adapter vos stratégies CX à l’ère de l’intelligence artificielle.

Senior CX Advisory Consultant

Genesys

CX Advisory Senior Manager

Genesys

Pourquoi regarder ce replay ?

Anticiper les enjeux clés : comprenez comment l’IA redéfinit l’expérience client à horizon 2027
Mieux adresser les générations X, Y, Z : adaptez vos parcours selon leurs attentes et usages
Activer des leviers concrets : optimisez vos parcours, personnalisez à grande échelle et gagnez en efficacité
Identifier 5 tendances majeures : prenez une longueur d’avance sur les évolutions du marché
Renforcer la confiance : mettez en place une approche responsable et transparente de l’IA

À l’horizon 2027, l’enjeu ne sera plus simplement d’intégrer l’intelligence artificielle dans vos parcours, mais de savoir comment l’orchestrer intelligemment pour répondre aux attentes de chaque génération.

À travers cette masterclass issue de All4Customer Paris 2026, Genesys vous propose une lecture claire et opérationnelle des transformations en cours : décryptage des comportements des générations X, Y, Z, identification des tendances clés et partage de leviers concrets pour concevoir des expériences plus fluides, personnalisées et durables.

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