Webinaire

Réinventer les parcours clients dans la banque

IA, automatisation, performance opérationnelle des équipes

2 juillet 2026 | 11h00

Découvrez comment redéfinir les parcours voix et digitaux, piloter les interactions omnicanales et renforcer la performance des équipes — Relationship Managers, conseillers en agence et à distance.

Intervention spéciale de BNP Paribas Personal Finance:
Jérôme Thomas de l’entité Operations & Business Support chez BNP Paribas Personal Finance partagera son retour d’expérience sur la transformation des parcours clients, l’usage de l’IA et l’automatisation pour optimiser les opérations et renforcer la qualité de service.

Ce webinaire, dédié au Groupe BNP Paribas et à ses entités métiers, montrera donc comment les activités de leasing, de crédit et de services financiers s’appuient déjà sur la plateforme Genesys Cloud pour moderniser leurs parcours clients, fluidifier les interactions et gagner en efficacité.

À travers des démonstrations concrètes et de nouveaux cas d’usage issus du retail banking, du corporate banking et de l’assurance, vous découvrirez comment aller plus loin avec l’IA et l’omnicanal : automatiser les demandes, personnaliser les parcours complexes et améliorer durablement la relation client.

Agenda :

Use Case 1 — Orchestration intelligente des demandes entrantes

Objectif : simplifier l’accès à sa banque, réduire la charge des équipes, garantir la continuité du parcours

  • Identification, scoring et analyse de l’intention en temps réel
  • Orientation dynamique selon la valeur et la criticité de la demande
  • Self‑service voix & digital via les agents virtuels IA Genesys
  • Escalade automatisée pour les situations sensibles (prise de RDV, WhatsApp, transfert vers conseillers ou experts)

Use case 2 — Amélioration de la qualité de service des conseillers & RM

Objectif : gagner du temps, créer une relation personnalisée et fiable

  • Assistance en temps réel avec l’IA
  • Recommandations contextuelles et aide à la décision
  • Synthèse automatique des échanges et mise à jour CRM

Use Case 3 — Optimisation des campagnes sortantes grâce aux données et à l’IA

Objectif : augmenter l’efficacité commerciale

  • Orchestration de campagnes omnicanales sortantes (voix, messaging, digital)
  • Priorisation intelligente grâce aux données clients
  • Personnalisation des interactions
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Rencontrez nos intervenants

Visuel quiz bnp

Jérôme Thomas
Digital Solutions & SCC Genesys
Operations & Business Support
BNP Paribas Personal Finance

Tarek elachkar

Tarek Elachkar
Lead Solutions Architect, Digital & AI
Genesys

Aymeric image

Aymeric Mollet
Senior Account Executive
Genesys

Ce que nous optimisons…

↑ Efficacité des conseillers bancaires
↓ Temps de traitement
↑ Taux de conversion sur les parcours digitaux
↓ Inefficacités opérationnelles
↑ Satisfaction client et NPS
↑ Automatisation des demandes simples
↓ Des charges post‑interaction (After Call Work)