Réinventer les parcours clients dans la banque

Agenda :

Use Case 1 — Orchestration intelligente des demandes entrantes

Objectif : simplifier l’accès à sa banque, réduire la charge des équipes, garantir la continuité du parcours

• Identification, scoring et analyse de l’intention en temps réel
• Orientation dynamique selon la valeur et la criticité de la demande
• Self‑service voix & digital via les agents virtuels IA Genesys
• Escalade automatisée pour les situations sensibles (prise de RDV, WhatsApp, transfert vers conseillers ou experts)

Use case 2 — Amélioration de la qualité de service des conseillers & RM

Objectif : gagner du temps, créer une relation personnalisée et fiable

• Assistance en temps réel avec l’IA
• Recommandations contextuelles et aide à la décision
• Synthèse automatique des échanges et mise à jour CRM

Use Case 3 — Optimisation des campagnes sortantes grâce aux données et à l’IA

Objectif : augmenter l’efficacité commerciale

• Orchestration de campagnes omnicanales sortantes (voix, messaging, digital)
• Priorisation intelligente grâce aux données clients
• Personnalisation des interactions

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