Webinaire

Jeudi du Cloud

De la voix au digital : unifier les canaux et personnaliser les échanges

10 juillet 2025, de 11h00 à 12h00

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Simplifier les parcours et enrichir l’interaction grâce à l’IA intégrée

Les clients interagissent aujourd’hui avec les marques via une multitude de canaux et s’attendent une continuité fluide entre eux : bot, téléphone, chat, email, réseaux sociaux… Pourtant, de nombreuses entreprises peinent encore à synchroniser ces échanges, ce qui fragmente l’expérience et limite la satisfaction.

Découvrez comment Genesys Cloud, enrichi par l’IA conversationnelle et les Copilots (Agent & Superviseur), permet d’unifier les canaux, d’anticiper les besoins des clients et d’améliorer la réactivité des équipes.

Thèmes abordés lors du webinaire :

🔹 Présentation de Genesys Cloud : une plateforme omnicanale pensée pour la performance et l’agilité

🔹 Copilotes pour agents et superviseurs : gagnez en productivité et en efficacité grâce à une assistance contextuelle en temps réel

🔹 Virtual Agent Supervisor : une supervision proactive des parcours automatisés pour une meilleure qualité de service

🔹 Agentic AI avec AI Builder : découvrez des cas d’usage concrets de l’IA intégrée dans vos parcours clients

Pourquoi participer ?

Assistez à une démonstration d’outil omnicanal en temps réel
Découvrez comment l’IA améliore l’engagement client et la prise de décision côté agent et superviseur
Profitez de conseils pratiques pour optimiser vos performances avec une gestion unifiée des canaux et des flux
Inspirez-vous de cas d’usage concrets illustrant l’impact de l’Agentic AI dans l’automatisation et la personnalisation des interactions