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L’AVENIR DE LA CX : LES SIX TENDANCES PHARES DE 2023

Les clés de la compétitivité dans une conjoncture tendue

Quand l’incertitude prédomine, savoir ce que l’avenir vous réserve – et s’y préparer – relève parfois de la gageure. En dépit de cette volatilité ambiante, certaines tendances se dégagent clairement. Les comprendre et les maîtriser vous permettront de gagner en compétitivité.

À l’ère de économie de l’expérience, la réussite passe toujours par une approche centrée sur le client. Toutefois, si l’objectif reste le même, les voies pour y parvenir évoluent incontestablement. En 2023, la technologie et l’expérience collaborateur (EX) seront ainsi appelées à jouer un rôle plus important que par le passé.

Découvrez dans ce webinaire les principales tendances CX de 2023 en compagnie de visionnaires et d’experts du secteur.

 

 

PETIT APERÇU DE CES TENDANCES :

 

L’analytique avancée et l’IA d’orchestration redessineront les contours de l’expérience client

Ces technologies de transformation offriront des perspectives sans précédent sur le plan de la simplicité, de l’efficacité et de l’agilité

 

La réinvention de l’expérience collaborateur renforcera durablement la résilience des entreprises
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LES INTERVENANTS

 

Rebecca Wettemann

CEO et Analyste en chef
Valoir

 

Lori Bocklund

Fondatrice et Présidente
Strategic Contact

 

Dr. Phoebe Asquith

Psychologue principale et Consultante bien-être
Sabio Group

 

Dr. Natalie Petouhoff

Directrice senior, Strategic Business Consulting
Genesys

 

Steve Offsey

Vice-président Marketing – Pointillist
Genesys

 

David Wasserman

Directeur senior, Marketing produit
Genesys

 

Claire Beatty

Directrice Senior, Thought Leadership
Genesys

 

Ginger Conlon

Directrice, Thought Leadership
Genesys

 

Genesys.com
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À propos de Genesys

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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