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CX Inside

Tendances de la relation client 2023

Confrontés aujourd’hui à l’inflation et aux tensions sociales, les consommateurs subissent une baisse de leur pouvoir d’achat et craignent pour leur avenir.
Ils se tournent vers les marques aux prix les plus attractifs et aux expériences clients les plus rassurantes !
Dans ce contexte de forte versatilité et d’incertitudes, la qualité du service rendu devient une valeur fondamentale.
Plus que jamais, la pertinence des bons outils et la motivation des téléconseillers sont les leviers pour des stratégies relationnelles empathiques et différenciantes.

CX Inside, l’événement virtuel de la relation client, vous explique comment faire évoluer vos pratiques en 2023 pour une satisfaction client intelligente et audacieuse.

 

 

Vidéos à regarder en replay

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État des lieux et constat de la relation client en 2023

Présentation des résultats du baromètre français de la relation client sur les priorités d’investissement des DRC et les freins majeurs à la transformation de l’expérience client.

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L’adhésion à l’omnicanal des entreprises

Comment gérer plusieurs canaux en parallèle avec simplicité ?

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La place du téléphone dans la relation client

Peut-on s’en passer aujourd’hui ? Comment améliorer la joignabilité et la qualité de la gestion des échanges clients ?

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Les canaux digitaux les plus plébiscités en 2023

FAQ intelligente, Chat, Chatbot, base de connaissance… Où faut-il investir cette année et pour quels usages conversationnels ?

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Le téléconseiller, un profil sous tension

Comment fidéliser son personnel et apporter les bons outils pour travailler ?

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Pierre Mouchard
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