Offrir des parcours clients plus intelligents et évolutifs avec Genesys Cloud

BCD a transformé son expérience client en centralisant ses opérations et en adoptant Genesys Cloud™, permettant ainsi des interactions plus rapides, plus rentables et plus personnalisées pour les voyageurs du monde entier.

Cette session interactive mettra en lumière les bénéfices déjà constatés par les voyageurs, tels que des appels plus courts et des transferts automatiques vers leurs agents préférés, tout en soulignant l’élan interne acquis par BCD pour préparer la prochaine vague d’innovation.

Rejoignez-nous pour un forum de référence client en direct avec Christina Bell, Vice President of Contact Center Operations, et découvrez comment BCD Travel utilise Genesys Cloud pour :

Améliorer l’expérience des voyageurs
Rationaliser les activités aux points de contact clés grâce à l’automatisation
Donner aux collaborateurs les moyens de tirer parti de leur expertise dans le secteur du voyage grâce aux outils de gestion de l’engagement des effectifs

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Intervenantes

Claire Beatty

Senior Director of Customer Advocacy, Genesys

Christina Bell

Vice President of Contact Center Operations, BCD Travel