Conférence CX PARIS WINTER

Maîtrise du risque client :

Quelles stratégies mettre en place dans un centre de contact ?

Genesys anime un débat avec la direction Générale de la FIGEC sur le partage de bonnes pratiques de l’économie de l’expérience client. Cette présentation s’est tenue lors de l’événement organisé par Relation client Magasine : le CX PARIS WINTER.

En cette période de tension de l’économie et de baisse du pouvoir d’achat, les dirigeants font attention à la trésorerie et à la rentabilité de leurs activités. Le Centre de Support Clients devient un moteur non seulement pour l’accélération des ventes mais aussi pour la prise en charge des règlements et des relances de paiement. Alors quelles sont les solutions pour anticiper les risques de non-paiement clients dans un parcours et comment permettre qu’un centre de contact contribue à la profitabilité d’une entreprise ?