Webinaire à la demande

L’innovation à portée de main

Une expérience client adaptée à vos enjeux : 3 stratégies innovantes pour favoriser l’automatisation

Au cours de cette session, vous découvrirez les 3 principaux défis de l’expérience client que nous avons relevés :

Diversité des canaux : Certains clients doivent utiliser plusieurs canaux, ce qui peut entraîner des expériences frustrantes. Découvrez comment connecter ces parcours pour améliorer l’expérience client et les performances.

À l’heure actuelle, plus que jamais, vos clients sont à la recherche de la commodité des canaux. Découvrez comment offrir des expériences fluides et personnalisées sur l’ensemble de ces canaux.

La personnalisation est désormais une exigence pour les marques orientées client. Apprenez comment prédire l’intention du client, ce qui vous permettra de proposer une personnalisation individuelle.

Les plus grandes marques du monde offrent des expériences extraordinaires. Et les clients attendent la même chose de toutes les marques, y compris la vôtre. Cela crée une multitude de défis quotidiens pour votre centre de contact. Le moyen le plus sûr de les résoudre et d’offrir les expériences exceptionnelles auxquelles vos clients aspirent est d’innover.

Autrefois, l’innovation était limitée à quelques organisations audacieuses qui bouleversaient des industries entières. Aujourd’hui, c’est monnaie courante pour les organisations qui prospèrent grâce à la volatilité.

Grâce à un puissant mélange de capacités d’orchestration, vous pouvez mettre le pouvoir d’innover à portée de main, pour des expériences exceptionnelles qui fidélisent vos clients, génèrent des revenus et garantissent votre avantage concurrentiel. Et à mesure que vos capacités continuent d’évoluer, vos opportunités d’innovation se multiplient.

Visionnez ce webinaire et découvrez comment utiliser vos capacités pour innover, résoudre les défis quotidiens et prospérer.

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Sr. Director, Experience Innovation
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Sr. Director, Product Marketing
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Director, Product Marketing
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Ian Felder
Sr. Product Marketing Manager
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Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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