Gartner^® Magic Quadrant™ 2026 du Contact Center-as-a-Service (CCaaS)

Le Gartner^® Magic Quadrant™ 2026 des solutions CCaaS (Contact Center-as-a-Service) évalue 10 fournisseurs sur les capacités clés des centres de contact. Et pour la 12e année consécutive, Genesys figure dans la catégorie Leader, en tête sur l’axe « Capacité d’exécution ».

L’utilisation de l’IA par les consommateurs a élevé le niveau d’exigence pour chaque interaction. Genesys aide les entreprises à répondre à cette évolution en orchestrant les expériences de l’intention au résultat, grâce aux synergies entre l’IA, la gestion des parcours et l’engagement collaborateur. Nous estimons que ces douze années au rang des Leaders témoignent de notre excellence dans la durée, donnant aux entreprises l’assurance de choisir un partenaire capable de répondre aux enjeux d’aujourd’hui tout en évoluant pour relever ceux de demain.

Téléchargez le rapport pour découvrir :

• Le regard des analystes sur l’évolution du marché des solutions CCaaS
• L’évaluation des fournisseurs reconnus : leurs points forts, leurs points de vigilance et une vue d’ensemble
• Le rôle croissant des partenariats technologiques stratégiques pour assurer une expérience client (CX) de bout en bout

Gartner et Magic Quadrant sont des marques déposées de Gartner, Inc. et/ou de ses affiliés.
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.
Source : Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 septembre 2026
Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus large et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.
Genesys se place au rang des Leaders 2017-2026 et a acquis Interactive Intelligence en 2017, qui figurait parmi les Leaders dans le rapport Magic Quadrant de 2015 et 2016.