Capacités essentielles du CCaaS (Contact Center as a Service)

Le rapport Gartner^® Critical Capabilities aide les responsables du service client à trouver leurs marques sur un marché complexe. Il compare les fournisseurs de solutions de centre de contact selon des cas d’usage et des capacités clés. Objectif : identifier la plateforme la mieux adaptée aux besoins de l’entreprise.

Genesys est fier d’être mis à l’honneur par Gartner, avec les meilleurs scores pour les cas d’usage Customer Engagement Center et Global Contact Center.

Pour nous, cette reconnaissance illustre la capacité de Genesys à orchestrer le passage de l’intention au résultat à partir d’un contexte client partagé. Elle souligne également la solidité des capacités d’entreprise de la plateforme pour répondre aux priorités d’aujourd’hui tout en préparant les organisations aux prochaines évolutions de l’IA et de l’expérience client.

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• Une évaluation de 10 fournisseurs sur cinq cas d’usage majeurs
• Des analyses pour évaluer la capacité d’un fournisseur à répondre aux exigences d’un centre de contact mondial
• Une liste éclairée de fournisseurs pour accélérer et simplifier votre processus d’achat

Genesys est fier d’avoir obtenu les meilleurs scores dans deux des cinq cas d’usage évalués par le rapport Critical Capabilities : Customer Engagement Center (4,02/5) et Global Contact Center (4,12/5).

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Jason Bridge, Drew Kraus et al., 10 septembre 2025.

Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge et al., 8 septembre 2025.

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.

Gartner et Magic Quadrant sont des marques déposées de Gartner, Inc. et/ou de ses affiliés.

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus large et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.