Explorez les fonctionnalités digitales, les capacités d'IA et les options de tarification adaptées aux enjeux de votre entreprise. Des options toujours simples, transparentes et flexibles.
Gestion des interactions digitales avec assurance qualité et conformité intégrées
Gestion des interactions digitales avec toutes les fonctionnalités WEM
Tous les forfaits sont activés nativement avec des capacités prêtes à l’emploi de Genesys Cloud AI. Les jetons Genesys Cloud AI Experience sont requis pour certaines fonctionnalités.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et est susceptible d’être modifiée. Les prix affichés sont basés sur un engagement annuel. Une tarification basée sur l’utilisation peut s’appliquer. Contactez un expert Genesys pour obtenir des informations détaillées sur les prix.
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| Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 Digital | |
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Interface complète  |
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Gestion de l'engagement des effectifs (WEM)  |
Module complémentaire | |
| Communications et collaboration unifiées (UCC) |
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| Analyses vocales et textuelles |
Module complémentaire | |
Donnez aux collaborateurs les outils, le soutien et les opportunités de développement nécessaires pour s'épanouir pleinement dans leur travail.
Disponible pour :
CX2D
Augmentez la productivité du centre de contact pour tout type de travail, y compris les tâches de back-office.
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Obtenez un maximum d'insights grâce à des tableaux de bord et rapports prédéfinis et personnalisables, au data warehousing et à l'importation de données externes.
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Étendez les fonctionnalités du centre de contact aux utilisateurs occasionnels grâce à une tarification horaire économique.
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Découvrez les intégrations et applications préconfigurées (notamment CRM, communications unifiées, business intelligence, bots, etc.) pour atteindre vos objectifs plus rapidement.
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90 %
des besoins des clients sont satisfaits grâce à notre politique d'utilisation équitable Cela comprend le stockage des données, les appels d'API et les messages SMS lorsque vous utilisez des services SMS tiers. Pour certains cas d'usage nécessitant une utilisation supplémentaire, des tarifs compétitifs s'appliquent.
Jetons d'IA 
Des jetons Genesys Cloud Al Experience sont inclus dans chaque package Genesys Cloud CX®. Des jetons supplémentaires peuvent être achetés à l'usage ou au forfait à un tarif préférentiel.
Sur notre site web ou en échange direct avec un expert en tarification de Genesys, nous faisons tout pour simplifier notre structure tarifaire. Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir les fonctionnalités et les options de tarification qui répondent le mieux aux besoins, au budget et aux objectifs de votre entreprise.
Contactez un expert Genesys pour obtenir les coûts mensuels définitifs en fonction des besoins propres à votre entreprise. Ce conseiller vous aidera à élaborer une solution à même de réinventer les expériences de vos clients et collaborateurs autour de Genesys Cloud™, notre plateforme d'orchestration de l'expérience pilotée par IA.
Un utilisateur nommé peut utiliser Genesys Cloud CX Digital à tout moment. Par exemple, si 100 personnes ont besoin d’accéder au logiciel, même si elles ne l’utilisent pas en même temps, 100 utilisateurs nommés seront nécessaires.
Des utilisateurs simultanés peuvent utiliser Genesys Cloud CX Digital simultanément au cours d’une période de facturation donnée. Par exemple, si 100 personnes ont besoin d’accéder au logiciel, mais que seules 50 personnes l’utilisent en même temps, 50 utilisateurs simultanés seront nécessaires. Un supplément est facturé pour les licences d’utilisateurs simultanés afin de refléter la valeur relative perçue.
Genesys Cloud CX propose à la fois des modèles de licences nominatives et simultanées. Toutefois, les modèles nominatifs et simultanés ne peuvent pas être combinés.
Genesys propose des options flexibles pour répondre à vos besoins en termes de fonctionnalités. Si seul un sous-ensemble d’utilisateurs a besoin des fonctionnalités Workforce Engagement Management (WEM), une licence complémentaire WEM peut être achetée en plus de la licence Genesys Cloud 2 Digital qui leur est destinée. Ainsi, la flexibilité est assurée pour répondre économiquement aux besoins de l’entreprise.
Nous proposons des licences omnicanales Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 4 à un tarif compétitif pour les entreprises opérant dans un environnement omnicanal. Ces licences permettent toujours d'utiliser des licences numériques uniquement. Par exemple, une organisation peut acheter des licences Genesys Cloud CX 2 tout en demandant à certains conseillers d'utiliser des licences Genesys Cloud CX 2 Digital à un tarif inférieur.
Cela dépendra des solutions d'IA utilisées. Genesys propose quatre solutions avancées nécessitant des jetons AI Experience : Agent Copilot, Virtual Agent, Supervisor Copilot, Virtual Supervisor, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement, Genesys Cloud Social et des bots.
Agent Copilot est basé sur le nombre de conseillers qui ont besoin de cette technologie. Genesys Predictive Routing est basé sur le nombre de routages effectifs. Genesys Predictive Engagement est basé sur la quantité de trafic sur le site web qui déclenche un événement. Les bots sont basés sur les sessions pour les engagements digitaux et sur les minutes pour les engagements vocaux. En savoir plus.
Pour la plupart des clients, les besoins d'utilisation sont satisfaits par les possibilités offertes dans notre politique d'utilisation équitable. Cela comprend le stockage des données, les appels d'API et les messages SMS lorsque vous utilisez des services SMS tiers. Pour certains cas d'usage nécessitant une utilisation supplémentaire, des tarifs compétitifs s'appliquent.
Les conditions générales de Genesys Cloud peuvent être consultées dans le centre de ressources.
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