Tour des Régions de l’IA

Le nouveau roadshow de Genesys arrive près de chez vous !

6 villes, 6 étapes pour découvrir comment tirer profit de la valeur de l’IA.

Soyez parmi ceux qui sauront humaniser l’innovation, apporter de l’intelligence émotionnelle au cœur des processus d’IA, transformer la donnée pour des parcours vraiment personnalisés. Vous entrerez dans une nouvelle ère de l’engagement client.

Ne manquez pas la prochaine étape du roadshow Genesys. Découvrez les dernières innovations et conduites de projets pour aller au-delà de l’expérimentation de l’IA.

Élevez votre expérience client au niveau supérieur !

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Pourquoi participer

Les premières utilisations de l’IA transforment en profondeur les pratiques au sein des centres de services client.
Les directions en charge de l’expérience client et des centres de contact sont confrontées à un double challenge en 2025 : trouver le juste équilibre entre l’action réservée aux conseillers pour conserver une authenticité d’échanges derrière chaque interaction et gagner en productivité, en modernité via l’automatisation des processus.

Les grands thèmes

Ce tour des régions vous permettra d’avoir une connaissance à jour des dernières technologies et de comprendre l’efficacité de 3 familles d’IA :

IA conversationnelle : le self-service 3.0 avec les agents virtuels pour la voix et le digital
IA générative : la nouvelle génération des agents et superviseurs copilot
IA prédictive : mieux comprendre les parcours client et optimiser le routage des demandes entre les bots et les conseillers.

Le roadshow en 6 étapes

Toulouse

5 juin 2025 | The Social Hub

Avec la participation de Facyle

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Lyon

12 juin 2025 | La Source

Avec la participation de Sabio, Homeserve

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Niort

18 juin 2025 | La Belle Étoile

Avec la participation de Orange Business

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Nantes

19 juin 2025 | Stade de la Beaujoire

Avec la participation de Ceritek, Cegedim Santé

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Lille

25 juin 2025 | Canopy

Avec la participation de NTT

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Paris

26 juin 2025 | Bateau Quai Liberté

Avec la participation de KPMG et Les EnthousIAstes

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Programme des afterworks

Agent virtuels, copilots, IAGen, conseillers augmentés : réussir le déploiement et d’adhésion métier

18:00 – 18:30

Accueil apéritif champagne et networking

Rencontrer les équipes Genesys, nos partenaires intégrateurs et d’autres professionnels de votre région

18:30 – 19:00

Préparer l'avenir de l'Expérience Client avec l’IA : les nouvelles frontières de l'engagement client

19:00 – 19:30

Entre personnalisation et automatisation : comment déployer les agents virtuels, les copilots à base d’IA pour redéfinir les interactions

Session présentée par l’un des partenaires Genesys.

19:30 – 20:00

Les opportunités concrètes à saisir, leur rentabilité : REX d’une marque qui a transformé son service client

Session présentée par l’un de nos invités d’honneur.

20:30 – 22:00

Diner cocktail et échanges personnalisés

Poursuivez les discussions, posez vos questions spécifiques et développez votre réseau dans une ambiance détendue.

Invités d’honneur :

Yann Ferguson

Docteur en sociologie reconnu par L’Usine Nouvelle, le Point pour ses travaux sur l’IA : transformations organisationnelles, professionnelles, sociales et éthiques.

Rencontrez Yann Ferguson le 5 juin à Toulouse.

Salime Nassur

Expert dans l’intégration des nouvelles technologies pour créer des opportunités de croissance et d’innovation – IA et big data.

Rencontrez Salime Nassur le 18 juin à Niort.