Communauté client Genesys Cloud

Rejoignez la communauté client pour un événement exclusif autour de l’expérience client à l’ère de l’IA !

14 octobre 2025 | 9h00-14h00 | Paris

Chez Genesys, nous croyons que les plus belles réussites naissent de la collaboration. C’est pourquoi nous plaçons nos clients au cœur de notre démarche, en construisant avec eux une relation durable basée sur l’écoute, le partage et l’innovation.

Chaque jour, vos équipes font face à des défis uniques : améliorer l’efficacité opérationnelle, intégrer de nouvelles technologies, tout en garantissant une expérience client fluide et personnalisée. Notre rôle est de vous accompagner dans cette évolution avec des solutions omnicanales performantes, mais aussi en créant des espaces où la communauté Genesys peut se rencontrer, apprendre et s’inspirer mutuellement.

Le 14 octobre, nous vous invitons dans nos locaux à Issy-les-Moulineaux pour les Genesys Community Days, une journée dédiée aux échanges entre clients, aux ateliers pratiques et aux retours d’expérience concrets. C’est l’occasion de partager vos réussites et vos défis, de découvrir des idées et solutions applicables à vos projets, et de renforcer vos liens avec la communauté Genesys.

Rejoignez-nous pour une journée placée sous le signe de la collaboration, de l’innovation et de la convivialité.

Pourquoi participer ?

  • Apprenez de vos pairs et des experts Genesys à travers des retours d’expérience concrets et des cas d’usage réels.
  • Participez à des ateliers pratiques pour tester des solutions adaptées à vos enjeux, de la création ou l’intégration d’une base de connaissance à l’automatisation de vos procédures métier avec des bots et scripts intelligents.
  • Inspirez-vous de retours d’expérience réels sur le Speech & Text Analytics.
  • Faites le point sur la conformité avec l’AI Act et le RGPD pour une expérience client responsable et sécurisée.
  • Tissez des liens avec la communauté Genesys lors de moments d’échanges conviviaux.

Agenda

14/10/2025

09:00 – 09:30

Accueil et petit déjeuner

09:30 – 09:40

Introduction Community Day

09:40 – 10:00

Les éléments clefs pour réussir vos stratégies d’innovation et d’adoption

Exemple de pilotages de projets par la direction Professional Services Genesys

10:00 – 11:00

Atelier

  • Knowledge base : comment créer une base de connaissance ou intégrer une base existante ?
  • Bot et Script IA Guide :  comment retranscrire facilement vos procédures métier dans un scénario automatisé ?

11:00 – 11:30

Pause et networking

11:30 – 12:00

Speech & Text Analytics : retours d’expériences en situation réelle

12:00 – 12:45

AI Act, RGPD : rôles et responsabilités pour une CX conforme aux réglementations

12:45 – 14:00

Cocktail déjeunatoire