Diner VIP ALL4CUSTOMER

Une soirée privée pour façonner l’avenir de la relation client

24 mars 2026 | Le Pavillon Ledoyen, Paris

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À l’issue de la première journée du salon All4Customer, Genesys convie un cercle restreint de décideurs à un dîner d’exception, imaginé comme une parenthèse hors du temps, propice aux échanges de fond et aux rencontres durables.

Dans le cadre prestigieux du Pavillon Ledoyen, ce moment privilégié vise à prolonger les discussions initiées durant le salon, prendre de la hauteur et confronter les visions autour des grands enjeux de la relation client d’aujourd’hui et de demain.

Un temps à part pour échanger, prendre de la hauteur et créer des liens durables

Pensé loin des formats formels, ce dîner favorise des discussions sincères entre dirigeants et responsables CX confrontés aux mêmes défis stratégiques :

Transformation des centres de contact
Performance et création de valeur
Rôle de la data et de l’IA
Évolution des attentes clients et collaborateurs

Un cadre choisi avec soin, une dynamique humaine forte et une ambition commune : réfléchir ensemble à ce qui façonnera l’Expérience Client de demain.

Pavillon Ledoyen, Paris 8ème

8 Av. Dutuit, 75008 Paris, France

Temps fort de la soirée

Quand l’IA rencontre le cerveau humain : accompagner les collaborateurs vers de nouveaux usages

L’adoption de l’IA ne repose pas uniquement sur la technologie. Elle dépend avant tout des réactions humaines qu’elle suscite : curiosité, prudence, parfois résistance.

Chaque nouveau cas d’usage vient bousculer les repères des conseillers et soulève des questions essentielles autour de la confiance, de l’appropriation et de l’accompagnement au changement.

Lors de cette soirée, Mohamed Senhadji, Innovation Acceleration Lead chez ENGIE, partagera sa vision et son retour d’expérience sur les leviers qui permettent d’accélérer concrètement les projets d’IA en entreprise.

À travers une approche résolument centrée sur l’humain, il apportera un éclairage sur :

les freins psychologiques et organisationnels à l’adoption de l’IA
les conditions nécessaires pour engager durablement les équipes
les pratiques qui transforment l’IA en véritable alliée au service de l’expérience client et collaborateur

Mohamed Senhadji

Innovation Acceleration Lead chez Engie | Vice-président Université du Facteur humain | Cogniticien | Speaker – Conférencier