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![AGENT Predictive Engagement[13]](https://www.genesys.com/media/AGENT-Predictive-Engagement13.webp)
Des bases du centre d’appels aux dernières innovations basées sur l’IA, Genesys rassemble tout ce que vous souhaitez sur une plateforme unique et unifiée.
Où que vous en soyez dans votre stratégie CX, Genesys peut améliorer l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs, aujourd’hui et demain.
“Grâce à toutes les données et analyses disponibles, nous pouvons concevoir des modèles d’engagement plus proactifs pour améliorer la productivité, les temps d’attente, le traitement des appels, l’équilibrage de la charge de travail et bien plus encore.”
— Naresh Shanker, CTO, Xerox
“Nos bots vocaux ont été une grande réussite, en permettant de trouver correctement les réponses parmi une liste de 30 intentions différentes dans plus de 80 % des cas. Désormais, nos agents passent moins de temps au téléphone et résolvent davantage de requêtes du premier coup.”
— Nicole Thomas, VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services
“La messagerie Web est 25 % plus efficace que la gestion des appels, ce qui signifie que nous pouvons servir davantage de clients sans augmenter nos effectifs. Et depuis l’introduction des appels vidéo, nous avons constaté une augmentation notable des ventes de nouveaux prêts hypothécaires.”
— Thom Kokhuis, Head of Conversational Banking, Rabobank
