Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Les baisses de capacités désignent le temps que les collaborateurs du centre de contact ne consacrent pas au traitement des interactions avec les clients pour cause d’absentéisme, de pauses, de formations ou de réunions. Une bonne gestion des baisses de capacités est essentielle pour garantir une dotation en effectifs adéquate et maintenir la qualité du service.
