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Le réseau téléphonique commuté public (RTCP) est le système mondial traditionnel de communication vocale qui connecte les appels par ligne téléphonique physique et réseau à commutation de circuits. Également connu sous le nom de réseau téléphonique public (RTC), le RTCP permet de passer des appels par téléphone fixe ou mobile. Avec l’accélération de la transformation digitale, de nombreuses entreprises migrent du RTCP vers des solutions cloud modernes plus flexibles et scalables.
Depuis des décennies, les grandes entreprises s’appuient sur le RTCP pour passer des appels vocaux sur les réseaux locaux et mondiaux. Le RTCP offrait une qualité audio constante et une connectivité directe et sécurisée sur un réseau cuivre. Même si les entreprises se tournent aujourd’hui vers la communication cloud, nombre d’entre elles continuent d’utiliser le RTCP pour sous-tendre les opérations critiques qui nécessitent de la stabilité et une compatibilité avec des systèmes d’ancienne génération.
Bientôt, le RTCP sera fermé dans de nombreuses régions, ce qui incite les entreprises à moderniser leur infrastructure. Par exemple, elles remplacent leurs téléphones fixes traditionnels par des plateformes de centre de contact dans le cloud comme la plateforme Genesys Cloud™. Cette migration s’accompagne de fonctionnalités avancées comme le routage piloté par IA, l’engagement omnicanal et l’intégration aux outils digitaux – et élimine le besoin de lignes téléphoniques physiques.
De nombreuses entreprises choisissent d’opérer dans des environnements hybrides qui mélangent la connectivité RTC avec des solutions VoIP (Voice Over Internet Protocol) et cloud. Ainsi, elles peuvent conserver leurs lignes RTC existantes tout en bénéficiant de fonctionnalités CX pilotées par IA comme la transcription des appels, l’analyse du ressenti et l’orchestration du parcours client. Cette intégration garantit la continuité du service même pendant la transformation digitale.
Les grandes entreprises qui opèrent de manière distribuée à l’échelle mondiale utilisent encore le RTCP pour garantir une connectivité fiable dans les régions où l’accès à Internet est limité. Le RTC assure une couverture vocale cohérente et redondante qui peut servir de système de rechange en cas de défaillance des systèmes de communication cloud pour les secteurs critiques tels que la finance, la santé et l’administration.
Pendant leur transition du RTCP vers les systèmes IP, les entreprises peuvent s’appuyer sur des modèles hybrides pour minimiser l’impact sur l’activité. En migrant progressivement vers des solutions vocales dans le cloud, les entreprises maintiennent la continuité opérationnelle tout en activant des fonctionnalités avancées telles que l’engagement prédictif, le SVI piloté par IA et le self‑service digital, le tout sur une infrastructure de communication moderne.
Alors que le réseau RTC évolue, les entreprises s’orientent vers une communication cloud-native plus agile, scalable et innovante. Genesys Cloud CX® unifie des capacités vocales, digitales et d’IA pour aider les entreprises à moderniser leur infrastructure téléphonique et à offrir des expériences clients exceptionnelles qui dépassent les limites du réseau téléphonique commuté public.
