Grands modèles de langage (LLM)

Ce type d’intelligence artificielle est entraîné avec de grandes quantités de données textuelles, ce qui lui permet de comprendre et de générer du langage humain. Dans le centre de contact, les LLM offrent des fonctionnalités avancées telles que la synthèse des conversations, la prédiction de l’intention du client et la mise en place de conseillers virtuels capables de communiquer en langage naturel. Ces modèles apprennent des habitudes de langage et des contextes récurrents, ce qui les rend plus efficaces au fil du temps.