SAN FRANCISCO, le 12 août 2021 : Genesys®, leader mondial dans le domaine de l’expérience client dans le Cloud, a été classé par Gartner, Inc. comme Leader dans le Magic Quadrant 2021 pour les centres de contact en tant que service (CCaaS)[1], pour sa capacité d’exécution et l’exhaustivité de sa vision. Genesys devient ainsi pour la septième fois Leader du Magic Quadrant.
« L’adoption du numérique s’est accélérée pour presque toutes les entreprises au cours de l’année passée, plaçant l’expérience client au premier plan, car les entreprises suivent le rythme de l’évolution du comportement et des préférences des consommateurs », a déclaré Olivier Jouve, vice-président exécutif et directeur général de Genesys Cloud™. « En 2020, nous avons fourni plus de 250 nouvelles fonctionnalités pour prendre en charge les cas d’utilisation émergents et la complexité des déploiements d’entreprise. Nous sommes convaincus que cette reconnaissance atteste de notre engagement à fournir aux entreprises du monde entier l’évolutivité et la personnalisation dont elles ont besoin pour transformer les interactions clients en expériences client orchestrées. »
Genesys a connu un essor de l’adoption de Genesys Cloud, qui fournit aux entreprises une plateforme tout-en-un et personnalisable pour offrir des expériences client et employé sur mesure à grande échelle. Au cours de l’exercice 2021[2], Genesys Cloud comptait plus de 300 000 utilisateurs sur sa plateforme, soit une augmentation de 106 % par rapport à l’année précédente (avec une croissance de 300 % en glissement annuel des interactions numériques).
« La plateforme Genesys Cloud nous offre la flexibilité et l’agilité dont nous avons besoin pour ajouter rapidement et à moindre coût des utilisateurs ou de nouvelles fonctionnalités afin de nous adapter à l’évolution des attentes des clients ou aux fluctuations saisonnières de l’entreprise », explique Ian Roberts, responsable des opérations chez Quicken. « Dans un monde de révolutions numériques, marqué par l’évolution très rapide des attentes des clients, cela nous procure un sérieux avantage compétitif. »
Genesys a également été désigné Visionnaire dans le Magic Quadrant 2021 de Gartner dédié à la Gestion de l’engagement des effectifs[3].
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À propos de Genesys
Chaque année, Genesys orchestre plus de 70 milliards d’expériences clients remarquables pour des entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d’intelligence articielle, les entreprises peuvent tirer pleinement parti de l’expérience en tant que service (Experience as a ServiceSM) et de notre vision pour des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les entreprises ont le pouvoir de fournir des expériences proactives, prédictives et hautement personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque étape marketing, de vente et de service, sur n’importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l’engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur de vélocité de revenus moderne, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients. Rendez-vous sur www.genesys.com/fr.
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[1] Gartner, « Magic Quadrant for Contact Center as a Service » (Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service), 9 août 2021, Drew Kraus, PRI Rathnayake, Steve Blood Ce Magic Quadrant était auparavant nommé « Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America » (Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service, Amérique du Nord) et « Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe » (Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service, Europe de l’Ouest) jusqu’en 2019
Genesys était désigné comme Interactive Intelligence dans les rapports Magic Quadrant 2015 et 2016
[2] En mai 2020, Genesys est passé d’un exercice sur une année civile à un exercice se terminant le 31 janvier 2021.
[3] Gartner, « Magic Quadrant for Workforce Engagement Management » (Magic Quadrant dédié à la gestion de l’engagement du personnel), 26 avril 2021, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans et Mark R. Dauigoy.
