Google Dialogflow et Genesys : une expérience client conversationnelle guidée par l’intelligence artificielle

Les entreprises souhaitant révolutionner leur expérience client s’appuient sur des robots et des assistants virtuels pour répondre aux questions relatives aux produits, aux achats ou aux problèmes que les clients rencontrent. Pour mettre ce système en place correctement, il est essentiel de choisir la technologie la plus appropriée pour construire une expérience d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle. Souvent, ce choix revient à identifier l’outil qui s’intègre le mieux aux opérations existantes, afin d’obtenir un retour sur investissement multiple.

Dans le cadre de sa vision d’expérience en tant que serviceSM, Genesys estime que les entreprises devraient utiliser la technologie pour proposer des expériences empathiques à leurs clients. La technologie de pointe permet aux entreprises de satisfaire les intentions de leurs clients au bon moment, et par le biais des canaux les plus appropriés.

Grâce à notre initiative Bring Your Own Tech (BYOT), les entreprises peuvent construire des bots en utilisant la technologie native de Genesys ou des outils de fournisseurs tiers, notamment Google Dialogflow ou Amazon Lex.

Dialog flow image 1

Intégration de Genesys Cloud à Google Dialogflow

Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé sur la façon d’intégrer la plateforme Genesys Cloud™ à Google Dialogflow, disponible pour les flux vocaux, de chat et de messagerie. Google Dialogflow alimente des assistants virtuels pour les canaux numériques et vocaux. Cet exemple décrit comment mettre en œuvre un bot d’assurance afin de répondre à la question d’un client relative au paiement d’une prime.

  1. Créez un compte de service avec le service de plateforme Google Dialogflow.
  2. Accédez à une instance de génération de bot Dialogflow et ajoutez les énoncés vocaux de tentative de demande de prime.
  3. Activez Google Dialogflow à partir de Genesys AppFoundry.
  4. Configurez l’authentification OAuth dans Genesys Cloud.
  5. Configurez les informations d’identification de votre compte de service Google Dialogflow. Activez ensuite les autorisations pour les comptes client et administrateur de l’API Dialogflow.
  6. Activez l’intégration de Google Dialogflow à Genesys Cloud.
  7. Créez un flux dans Architect et associez le bot Google Dialogflow approprié : Architect vous permet de choisir facilement votre bot Dialogflow préconfiguré à l’aide de l’action Call Dialogflow Bot (Appeler le bot Dialogflow). Architect remplit automatiquement l’intention créée dans l’agent.
  8. Publiez le flux et connectez-le au numéro de service client ou au canal de chat par lequel vos clients vous contactent.

Cette vidéo vous guide tout au long des étapes de mise en œuvre.

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’intégration de Google Dialogflow à Genesys Cloud, consultez le guide d’installation de Dialogflow dans le centre de ressources. Rendez-vous sur notre site Web pour en savoir plus sur les capacités de chatbot et de voicebot de Genesys.

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