De los silos a la sinergia: Integra el front office y el back office para transformar la prestación de servicios

Los clientes esperan experiencias rápidas, consistentes y sin esfuerzo en cada interacción. Pero los sistemas desconectados de front y back office crean brechas que pueden generar frustración, abandono e ineficiencias costosas. En el informe “El estado de la experiencia del cliente” se encontró que el 30% de los consumidores encuestados dejaron de hacer negocios con una empresa el año pasado debido a una mala experiencia.

Únete a la experta de la industria Sheila McGee-Smith junto con líderes de Genesys y ServiceNow para profundizar en cómo un front y back office unificados pueden transformar tus operaciones de servicio, permitiendo una mayor lealtad del cliente, eficiencia de los agentes y tiempo de resolución.

Durante la sesión, también escucharás al líder global de servicios de TI Stefanini sobre cómo están remodelando la prestación de servicios y la experiencia del agente con el poder de Genesys y ServiceNow.

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