Cinco tendencias que están transformando la experiencia del cliente en 2026

IA. Confianza. Empatía. Las nuevas bases de la experiencia.

En 2026, habrá un cambio fundamental en la forma en que la experiencia del cliente genera valor. Las organizaciones que prosperen no solo adoptarán nuevas tecnologías, sino que reimaginarán lo que es posible cuando la experiencia se convierte en el principal diferenciador competitivo.

Únete a expertos de la industria y pioneros de CX mientras analizan cinco patrones que están transformando la experiencia del cliente:

• Cómo la experiencia en sí misma se ha convertido en el mayor diferenciador organizacional
• Cómo la IA agentica está orquestando experiencias, no solo automatizando tareas
• Por qué la confianza y la transparencia ahora son ventajas competitivas
• Cómo construir una fuerza laboral humano–IA que entregue empatía a escala
• Cómo están evolucionando la medición y las métricas en la era de la experiencia

Esta no es solo otra actualización de tendencias. Es tu hoja de ruta estratégica para competir en una economía donde la experiencia es primero.