La IA ha cambiado las expectativas de los clientes. ¿Y ahora qué?

La IA ha cambiado lo que esperan los clientes. Ahora, el 92% de los consumidores quiere que todas las organizaciones igualen la mejor experiencia que hayan tenido jamás, en cualquier lugar. Los líderes de CX sienten la presión: el 86% espera que la IA esté presente en casi todas las interacciones para 2029, sin embargo, la adopción no se está traduciendo en resultados. 

Mire cómo analizamos el nuevo informe sobre el Estado de la Experiencia del Cliente 2026.

Aprenderá:

• Qué esperan los clientes de la CX en la era de la IA, y cómo ha cambiado este año 

• Dónde está generando valor la inversión en IA, y dónde se está estancando 
• Qué están haciendo diferente las organizaciones líderes 

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