INFORME DE ANALISTA

Genesys calificó en 2020 - Principales capacidades de CCaaS

Principales capacidades de CCaaS, Gartner

Brindar experiencias excepcionales a los clientes y empoderar a los empleados de contact center es fundamental en el mundo de hoy en constante cambio, y no todas las plataformas que ofrecen este tipo de experiencias a empleados y clientes son iguales. El entorno de cada proveedor varía según su capacidad de ejecución en todos los casos de uso: call centers con alto volumen de clientes, customer engagement center y contact center ágil y rápido.

Busque en el portal los informes de Gartner 2020, Principales capacidades y Cuadrante Mágico para CCaaS. Allí, encontrará una evaluación detallada de la capacidad de ejecución y aplicación de los proveedores para estos casos de uso, así como 12 capacidades fundamentales a escala global.

Genesys se enorgullece del reconocimiento recibido en todos los casos de uso descriptos en el informe de Gartner 2020 sobre las principales capacidades de CCaaS.

Descargue el informe completo para conocer las calificaciones de casos de uso específicos de Genesys y descubra:

  • Cómo comparar a proveedores de contact center en cuanto a la entrega de las principales capacidades de CCaaS
  • Qué criterios clave determinan el proceso de toma de decisiones
  • Qué casos de uso representan las configuraciones más comunes y cómo se aplican a su empresa

*Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de las organizaciones de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.

1 Fuente: Gartner, “Critical Capabilities for Contact Center as a Service”, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, 10 de noviembre de 2020

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