Informe de investigación de Gartner
Elige la plataforma de Agentic Orchestration: Genesys fue nombrado Líder, y obtuvo las puntuaciones más altas en los Casos de Uso de Customer Engagement Center y Global Contact Center.
El informe Critical Capabilities de Gartner® ayuda a los líderes de servicio al cliente a simplificar la complejidad, evaluando a los proveedores de soluciones de centros de contacto en los principales Casos de Uso y capacidades para identificar la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades de negocio.
Genesys se enorgullece de ser reconocida por Gartner al recibir las puntuaciones más altas en los Casos de Uso de Customer Engagement Center y Global Contact Center.
Creemos que este reconocimiento destaca cómo Genesys orquesta de la intención al resultado a partir de un contexto de cliente compartido y ofrece las capacidades empresariales que las organizaciones necesitan para atender las prioridades actuales mientras se preparan para lo que sigue en IA y experiencia del cliente.
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Genesys se enorgullece de ser reconocido con las puntuaciones más altas en dos de los cinco Casos de Uso de Capacidades Críticas: Customer Engagement Center (4.02/5) y Global Contact Center (4.12/5).
Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Jason Bridge, Drew Kraus, et al., 10 de septiembre de 2025
Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 de septiembre de 2025
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Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible a solicitud de Genesys.
