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Ayudamos a las empresas más grandes del mundo a crear experiencias de cliente memorables

Los líderes mundiales de software de contact center en la nube y de plataformas empresariales en la nube han unido fuerzas.

Ampliamos nuestra asociación con Microsoft para ofrecer las experiencias de cliente memorables que su empresa exige.

Con nuestras nuevas integraciones nativas, es más fácil mejorar la comunicación y la colaboración entre los empleados y clientes. El resultado:  experiencias de cliente memorables gracias a la unificación de datos y la inteligencia artificial (IA).

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Genesys Cloud y Microsoft Teams: conéctese, comuníquese y colabore con facilidad

Aproveche la flexibilidad de la plataforma Genesys Cloud y las capacidades de productividad y comunicación de Microsoft Teams. Puede hacer que los agentes de su contact center colaboren y se comuniquen de manera más sencilla con expertos de toda la empresa y, así, brindar experiencias de cliente memorables.

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Colabore sin problemas

Los agentes pueden utilizar las funciones de directorio integrado, búsqueda y presencia para encontrar al experto en la materia que necesitan. Pueden ver la disponibilidad y colaborar en tiempo real con un solo clic.

Mejore la productividad de los agentes

Empodere a sus agentes con una única interfaz para comunicarse y colaborar. Al poder acceder a la ayuda de expertos en tiempo real, pueden resolver los problemas de los clientes en el primer contacto.

Elija al operador

Seleccione Microsoft, Genesys o el operador que prefiera para sus llamadas entrantes y salientes, así como para las llamadas internas. Obtenga las capacidades de enrutamiento e inteligencia artificial de Genesys Cloud, líderes en la industria, con un solo punto de control.

Capacidades omnicanal ``todo en uno``

Inbound outbound

Inbound y outbound

Orqueste las interacciones entrantes y salientes entre todos los puntos de contacto, canales y recursos.

Intelligent automated routing

Canales integrados

Integre sin problemas los canales digitales y de voz, incluidos video, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería y mucho más.

Ai with acronym

Journeys con tecnología de IA

La IA convierte los datos del cliente en insights con información contextual que mejoran las interacciones en cada punto del journey.

Submit

Automatización de servicios

Ofrezca mejores experiencias de autoservicio con voicebots y chatbots más inteligentes. Transfiera las interacciones a un agente, junto con la información de contexto, con total facilidad.

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Combinación predictiva

Entregue cada interacción al mejor recurso. El engagement y el enrutamiento predictivos utilizan la IA para alcanzar los objetivos que son prioritarios para su empresa.

Promueva la lealtad durante todo el journey del cliente

Con la tecnología correcta, puede conectarse con los clientes y hacer que todas las interacciones sean significativas y personalizadas. Para brindar experiencias que diferencien a su empresa, opte por Genesys y Microsoft.

Heart

Diferénciese con experiencias más personalizadas

Brinde a cada persona una experiencia sencilla. Orqueste journeys omnicanal entre los canales de voz y digitales a escala. Con un motor de enrutamiento común, puede controlar el journey del cliente, la utilización de agentes y el rendimiento operativo.

Agent

Convierta a cada agente en un experto

Mejore la productividad y la resolución en el primer contacto conectando a los agentes con los expertos de toda la empresa en tiempo real. Con las herramientas de colaboración, los agentes acceden a la información y el contexto que necesitan para brindar experiencias personalizadas y generar la lealtad de los clientes.

Rocket

Innove más rápidamente con la nube

Si su estrategia es migrar todo hacia la nube o permanecer parcialmente on-premise, o si ya está completamente en la nube, ahora todo resulta más fácil. Aun las empresas más sofisticadas pueden elegir la vía más rápida hacia la nube y disfrutar de las innovaciones con más rapidez.

Conozca más acerca de la asociación entre Genesys y Microsoft

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La ventaja de la integración de Genesys y Microsoft Dynamics 365

Comience a utilizar Genesys y Microsoft

Aproveche la asociación de Genesys y Microsoft para potenciar experiencias de cliente memorables.
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