La personalización predictiva utiliza el análisis de datos y el aprendizaje automático para predecir las preferencias y los comportamientos de los clientes. Al anticiparse a sus necesidades, las empresas pueden ofrecerles experiencias, recomendaciones y ofertas personalizadas que mejoran su engagement y satisfacción. Las experiencias personalizadas son uno de los objetivos del proceso de gestión del journey del cliente, y la personalización predictiva constituye una importante herramienta de ese proceso.
