La optimización del journey se centra en mejorar el journey general del cliente mediante el análisis de las interacciones y los puntos de contacto a fin de identificar y eliminar los puntos débiles. Implica perfeccionar continuamente la experiencia del cliente para aumentar la satisfacción, la retención y las conversiones. Idealmente, los journeys se optimizan de forma individual y personalizada con el objetivo de brindar la experiencia ideal a cada uno de los clientes, lo que puede lograrse utilizando los almacenes de datos de los clientes, así como la inteligencia artificial, para predecir las necesidades antes de que surjan.
