Un copiloto omnicanal es una herramienta con IA que funciona entre todos los canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y más) para mantener el contexto y la uniformidad en las interacciones del cliente. Integra la información de cada punto de contacto, y esto hace que los agentes y los clientes puedan retomar las conversaciones a partir de donde las dejaron. Al consolidar los canales, el copiloto sugiere las próximas mejores acciones, ayuda con el enrutamiento y ofrece insights en tiempo real. Este enfoque integral simplifica las tareas de los agentes y mejora la experiencia del cliente.
