El análisis predictivo en la experiencia del cliente (CX) implica el uso de datos históricos y algoritmos de aprendizaje automático potenciados con IA para predecir el comportamiento, las necesidades y los resultados futuros del cliente. Esto se aplica tanto a su base completa de clientes como a las personas en función de sus propias acciones pasadas, y permite que las empresas sean proactivas en la resolución de las inquietudes de los clientes y en la optimización de sus journeys.
