El análisis de opiniones, también conocido como minería de opiniones, es el proceso mediante el cual se analiza la voz o el texto para identificar el tono emocional. El proceso utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) potenciado con inteligencia artificial (IA) para detectar cómo se siente el cliente en una interacción. Esta información es un componente importante del análisis de la Voz del Cliente (VoC).
