Workshop onsite
Nuestro equipo se acercará a su oficina y analizaremos cómo:
- Identificar el caso de uso adecuado para la automatización según las mejores prácticas de su industria
- Crear un bot una sola vez para los canales de voz y digitales mediante la mejor IA de Genesys y de terceros, como Google y Amazon
- Lograr que su nuevo bot comience a funcionar según lo que indican nuestros resultados en conjunto
Aproveche esta oportunidad para trabajar con los expertos de Genesys; no se requieren conocimientos técnicos. Utilice su chatbot o voicebot.
Regístrese para su workshop personalizado de Build a Bot
Qué podrá hacer
Después de aceptada su inscripción, programaremos la sesión de medio día, en la que descubrirá cómo:
Personalizar bots
Diseñe y orqueste bots; además podrá generar reportes sobre ellos (Amazon, Google, IBM, Nuance, Genesys u otros) y personalizarlos.
Utilizar microaplicaciones
Utilice 80 microaplicaciones predefinidas y configurables para satisfacer las necesidades comunes de autoservicio.
Utilizar la gestión del conocimiento
Utilice la gestión del conocimiento para almacenar e indexar las respuestas a preguntas comunes.
Diseñarlo una sola vez e implementarlo en cualquier lugar
Por ejemplo, cree un bot de pagos sencillo en un canal de chat y utilice el mismo código para aplicarlo automáticamente en su IVR.
El 85% de nuestros servicios se brinda a través de la inteligencia artificial con Watson, como el primer punto de contacto. Genesys nos ayuda a obtener una productividad mucho más alta y nos permite reducir el tiempo de servicio, así como aumentar la retención y la satisfacción del cliente.
– Jefe de Experiencia del Cliente, Bradesco/next, Brasil
A continuación, presentamos a los líderes mundiales del sector que han mejorado la experiencia del cliente con bots.
- Una gran empresa de telecomunicaciones chilena redujo un 32 % el tráfico de voz cuando el 89 % de las consultas fueron resueltas a través del autoservicio de WhatsApp, lo que mejoró el Net Promoter Score.
- Una gran empresa de seguros de vida de América del Norte logró un índice de contención del 84% en el chatbot y un 5 % de aumento en el autoservicio web con la IA de Genesys y Dialogflow de Google. También ha logrado transferir la interacción a los agentes sin problemas cada vez que es necesario.
- Un importante banco de Australia creó un asistente virtual en su sitio mediante Dialogflow de Google, lo que permitió una mejor gestión de las tarjetas de crédito empresariales. Hasta el momento, el banco ha logrado un 70 % de exactitud para predecir la intención del cliente, así como un índice de contención de más del 90 %.
Dé el próximo paso en su estrategia de IA. Cree un chatbot o voicebot en apenas medio día.
El workshop está disponible para empresas con contact centers de más de 400 posiciones de voz.
Suponíamos que los chatbots reducirían un 30% el volumen de llamadas, pero en realidad superaron nuestras expectativas. Es importante tener la posibilidad de escalar el problema a un agente y darle la vista completa del journey.
– Jefe de Operaciones Técnicas y Soluciones de Servicio al Cliente, DNB
Tener independencia de un bot específico significa que no tenemos que rediseñar nada en la lógica del negocio ni volver a idear la plataforma. Podemos combinar bots en función de las decisiones de enrutamiento.
– Jefe de Servicios, Sistemas de Comunicación, Bosch Service Solutions, Alemania