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Una de las mayores preocupaciones a la hora de analizar una solución de call center nueva es si vale la pena la inversión. ¿Cuál es el retorno de la inversión de una solución nueva? ¿Se supone que su negocio prosperará con esa solución? ¿Cuánto tiempo lleva recuperar la inversión?
El ROI es el sustento racional de las decisiones financieras; aporta datos específicos para que las organizaciones evalúen las distintas soluciones. También permite determinar la eficiencia de una inversión ya realizada. Medirlo no es tan difícil como usted supone.
Para establecer el ROI de su solución, deberá tener en cuenta no solo los principales costos, sino también el valor que genera.
Identifique los principales costos de la inversión
Identifique dónde se creó valor
Para medir el valor que se desprende de la inversión realizada, usted debe tener en mente los beneficios para el negocio. Esto variará según los objetivos de negocio y la recolección de datos de cada organización. A continuación, le presento algunos beneficios comunes a todas.
Cómo calcular el ROI
Ya sea que esté utilizando la plataforma Genesys PureCloud o esté considerando migrar a una solución omnicanal de contact center en la nube, hemos facilitado el proceso para que calcule su ROI.
En primer lugar, debe recoger información básica sobre el funcionamiento de su contact center:
Le encargamos a Forrester Consulting la tarea de crear una calculadora que tome estas métricas y analice el ROI específico de su negocio. Además del ROI, recibirá un desglose cuantificado de los costos y beneficios de cada una de las categorías que mencioné anteriormente.
Utilice la calculadora de ROI de Forrester sin cargo y recibirá un informe personalizado sobre el impacto económico de la solución PureCloud en el entorno específico de su negocio. Consulte el reciente informe Total Economic Impact™ (TEI) realizado por Forrester Consulting (“Forrester”) para determinar el impacto financiero que produce la plataforma PureCloud.
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