ANALYSTEN-FORSCHUNGSBERICHT

Genesys konnte 2020 bei den CCaaS Critical Capabilities punkten

CCaaS Critical Capabilities von Gartner

In der heutigen, sich rasant verändernden Welt, ist es von entscheidender Bedeutung, außergewöhnliche Customer Experiences zu ermöglichen und die Mitarbeiter in Contact Center zu unterstützen und zu motivieren. Nicht alle Plattformen, die diese Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen bieten, sind gleich. Die Reaktionsbereitschaft auf jeglichen Anwendungsfall ist unter den Anbietern von Contact Centern unterschiedlich ausgeprägt  – Contact Center mit einer hohen Anzahl von Anfragen, Customer Engagement Center, agile Contact Center.

Um sich auf dem Markt besser zurechtzufinden, bieten die 2020 Gartner CCaaS MQ & Critical Capabilities reports eine detaillierte Bewertung darüber, wie gut Anbieter in der Lage sind, auf diese Anwendungsfälle einzugehen und Lösungen bereitzustellen. Zudem werden 12 verschiedene und auf globaler Ebene zentrale Funktionen dargestellt.

Genesys ist stolz darauf, für alle Anwendungsfälle im 2020 Gartner CCaaS Critical Capabilities report ausgezeichnet zu werden.

Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Genesys bei bestimmten Anwendungsfällen bewertet wurde, und finden Sie dort zudem:

  • Einen Vergleich zwischen Contact Center-Anbietern bei der Bereitstellung von CCaaS critical capabilities
  • Wichtige Kriterien für Ihren Entscheidungsprozess
  • Zentrale Anwendungsfälle, die die gängigsten Konfigurationen widerspiegeln, und wie diese für Sie relevant sind

 

Der Bericht ist nur auf Englisch verfügbar.

* Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.

1Quelle: Gartner, „Critical Capabilities for Contact Center as a Service“, von Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, 10. November 2020

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