Frost Radar™: Europäischer Markt für cloudbasierte Contact Center

Der Marktbericht „Frost Radar™“ (2021) von Frost & Sullivan bestätigt: Im stark zersplitterten europäischen Markt für cloudbasierte Contact Center lässt Genesys mit seiner Innovationsfähigkeit die Konkurrenz hinter sich.

Die Technologie und das Ökosystem von Genesys ermöglichen Unternehmen, Erfahrungen anzubieten, die Empathie in den Vordergrund stellen und im wahrsten Sinne des Wortes einzigartig sind. So verschafft Genesys Marken einen Vorsprung beim Aufbau von Vertrauen und Kundentreue. Als innovativer Spitzenreiter auf dem europäischen Markt besticht Genesys bei seinen Lösungen durch überragende Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität. Genesys bietet Unternehmen jeder Größenordnung regelmäßig neue digitale, KI-basierte Dienste für Workforce Engagement Management (WEM), Analysen und Berichte.

Laden Sie den Frost Radar™ herunter und erfahren Sie, mit welchen Alleinstellungsmerkmalen sich Genesys von anderen Anbietern abhebt:

• Innovationen für rund um die Uhr verfügbare digitale Interaktionen und datengestützte Einblicke
• Hohe Investitionen in den Outbound-Kundenservice, internationale Verfügbarkeit, benutzerfreundliche Migrationstools sowie innovative KI-basierte Tools und Anwendungen
• Ausbau des Bereichs „Cloudbasierte Contact Center“ durch eine beschleunigte Umstellung des Kundenservice auf die Cloud bei fortlaufender Unterstützung bisheriger On-Premise-Modelle